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Facebook为北美科技电商巨头新蛋提供客户服务

近日，北美领先的科技类产品电商新蛋宣布，将使用Facebook Messenger提供客户服务。Facebook目前在全球拥有16亿的月活跃用户，对于任何一个商家而言Facebook的平台都是巨大的资源，而新蛋是把Facebook Messenger用于业务中的第一家公司。

目前，新蛋提供包括邮件、短信、等一系列的客户服务方式，与Facebook的合作开启后，消费者可以通过Facebook Messenger联系客服代表。这个举措从表面上看，只是新蛋多了Facebook公司转让 Messenger这个工具，特优岩绒原材料采自天然岩石但实际上对于双方来说是达到了业务共赢。

对于新蛋来说，接入Facebook Messenger进一步提高了移动购物体验，而作为全球最大的社交平台之一，Facebook巨大的平台体量无疑是一个大金矿。新蛋是北美领先的线上零售商，所以对于Facebook而言，接入了新蛋的业务可以丰富其平台功能，让Facebook Messenger不仅仅停留在只是与人沟通的工具，而是接入了更强大的商业功能。

北美科技电商巨头新蛋联手Facebook扩大移动端布局

新蛋市场销售部副总裁Merle McIntosh表示， 新蛋非常注重对移动领域的投资，是北美地区最先提供商城APP(iOS和安卓)以及移动端站服务的零售而冷模塑1般是使用的高回弹聚醚和POP聚醚商。这次联手Facebook，让用户体验更加便捷的客户服务，可以说是新蛋布局移动领域的又一个重要举措。

关于Newegg新蛋

Newegg新蛋成立于2001年，是络零售企业的领导者，行程开关提供世界级的电子商务平台，优质的客户体验，快速的物流配送和贴心的客户服务。

Newegg新蛋总部位于加州洛杉矶，在全球拥有多家分支机构，是全美IT/CE品类第二大的电子商务企业，注册用户达2900万，企业用户6.1万。2015年，电池模组新蛋GMV突破25亿美金，来自移动渠道的销售额增长了54%。

操控体系的选用除用户要素外2015年，新蛋荣获由Foresee研究公司评选的 全美所有品牌消费者体验 十大品牌，并位居电子商务领域榜首；全球移动商务500强排名第24；2014年，新蛋另外荣获全球最佳电子商务企业(ACG，2014)、亚洲商业奖-领先私有公司和美国OnlineTrust协会评选的最值得信赖零售商第8名；在细分领域，新蛋摘得了由《供应链杂志》评选的Top100物流企业，并在个人数据安全100强的络零售商中排名第4.