SybaseIQTCL集团呼叫中心应用案气动装置岳阳水冷却器拖船膨化机械Xv

SybaseIQTCL集团呼叫中心应用案例

TCL集团呼叫中心是TCL集团隶属的大型企业呼叫中心，在北京、上海、成都、西安、惠州设立了五个区域呼叫中心，总规模达到250个座席，350名客服代表。

TCL集

团呼叫中心采用目前最美国批准使用的装置先进的呼叫中心平我们可以根据试样及实验方法的不同设计不同的夹具密封环台技术，集多媒体技术、IP络技术为一体，实现数据集中、语音智能路由、座席分布等先进功能。TCL集团呼叫中心拥有专业的运作管理和质量管理体系，确保客户服务的效率和质量。TCL集团呼叫中心秉承快捷、热情、专业的服务宗旨，竭诚为客户提供全天候7×24小时不间断的优质服务。

TCL集团呼叫中心在年度，荣获最硬盘佳客户服务奖及最佳客户服务中心奖。

项目背景:

TCL集团呼叫中心支持着整个TCL集团的客户服务工作，业务包括:客户建档、业务受理、业务派工、业务处理反馈、客户回访、业务过程监控等。

随着企业业务开展，TCL集团呼叫中心积累了大量有价值的宝贵数据，如何有效的利用数据，理性的挖掘分析数据，为TCL集团及TCL集团下属各企业提供客户服务质量分析、产品质印花加工量分析、销售市场分析等，成为TCL集团呼叫中心最重要的事。

经过对数据挖掘产品的分析、评估，我们选择 SybaseIQ作为数据分析引擎，搭建了TCL集团呼叫中心的数据分析系统。

解决方案:

Sybase IQ 具有以下优势:

首先，Sybase IQ 是按列而不是按行存储和访问表数据。决策处理中的很多查询只需要很少量的列数据，因而与传统的 RDBMS 相比，这种方法在选择满足查询条件的数据时，只须涉及到很少的数据页面。

其二，按列存储数据时由于相邻接的字段值具有相同的数据类型，所以使 Sybase IQ 更容易对数据作压缩处理。但在传统的按行存储数据的情况下，就不可能有这样的效果，因为列与列之间数据类型通常是不同的。数据压缩的另一好处，是经去规范化处理而形成的表不会对磁盘空间有过量的要求，因为重复的数据经压缩实际上就消除了。数据的列式存储所带来的另一好处，是当需要一列新数据时不会引起数据库结构的改变，而对于很多传统的 RDBMS 而言，在这种情况下数据库结构的改变恰恰是免不了的事。

其三，比特式(bit-wise)索引及相应的压缩技术是 Sybase 的一项专利。Sybase IQ运用这一技术对数据仓库中的所有字段建索引，由此不仅带来查询效率的大幅度提高，而且还降低了对磁盘空间的占用。

利用Sybase IQ的产品优势，我们将客户服务管理系统、销售业务系统、华为呼叫中心平台的各种异构数据库数据，通过 IQ 提供的直接数据访问方式，逐步实施对数据的抽取、转换及加载（ETL），最终整合到 Sybase IQ 系统中，将原来分享的各系统数据统一存储起来，为业务人员提供了统一的数据分析平台。

实施效果:

通过2006年的项目实施，TCL集团呼叫中心数据分析系统已经运行上线，Sybase IQ 表现非常优异，发挥了不同替代的作用:

高效的数据压缩存储: 将原各业务系统 200G 数据，统一存储到 Sybase IQ 之后，只需占用13G的存储空间。

快速的数据处理能力: 每天仅用分钟即完成对当日数据的 ETL 处理过程。

飞速的查询分析效果: 查询速度非常快，各种数据查询能轻松得到。

客户评价

TCL 集团呼叫中心领导表示: “Sybase IQ 是我们目前见到的最好的数据分析引擎，它使我们轻松地整合了企业数据，使各系统间横向打通，为我们提供了统一数据挖掘平台，对提高服务质量管理、产品质量分析跟踪、销售市场分析提供了理论基础，直接支撑着公司领导的决策。”

“Sybase IQ是我们目前见到的最好的数据分析引擎，它使我们轻松地整合了企业数据，使旨在加快推动材料领域科技创新和产业化发展各系统间横向打通，为我们提供了统一数据挖掘平台，对提高服务质量管理、产品质量分析跟踪、销售市场分析提供了理论基础，直接支撑着公司领导的决策。”